skuteczne strategie budowania zaufania

Skuteczne strategie budowania zaufania między pracownikiem a pracodawcą – klucz do harmonijnej relacji

Wzajemne zaufanie między pracownikami a pracodawcami stanowi fundament każdej udanej relacji w miejscu pracy oraz odgrywa kluczową rolę w kształtowaniu atmosfery pracy, produktywności zespołu oraz lojalności wobec organizacji. Jakie działania powinien podjąć pracodawca, aby budować pozytywne relacje z całym zespołem oraz poszczególnymi pracownikami? 

Pieniądze to nie wszystko – wpływ relacji na zadowolenie pracowników i pracodawcy 

Nawet najbardziej satysfakcjonujące wynagrodzenie może zejść na drugi plan w miejscu pracy generującym zbyt wiele stresu. Wysoki poziom zaufania na linii pracodawca-pracownik pozwala ten stres ograniczyć nawet o 74%.  

Dlaczego warto zadbać o wzajemne zaufanie? Czy niskie zaufanie wpływa na jakość realizacji obowiązków zarówno pracownika, jak i pracodawcy? Bardzo formalne i oparte na procedurach podejście zawodowe możemy przyrównać do relacji petenta z urzędnikiem. Czy petent uzyska w urzędzie niezbędną pomoc? Jeśli spełni oczekiwane warunki i dostarczy wymaganą dokumentację, prawdopodobnie tak. Urzędnik będzie trzymać się szeregu formalności, więc zgłoszenie zostanie zrealizowane. A teraz odpowiedzmy sobie na pytanie: kto z nas wstaje z doskonałym humorem, wiedząc, że tego dnia czeka go załatwianie spraw urzędowych? Robimy to, bo czasem po prostu musimy. Obie strony wypełniają swoją powinność, ale nie można mówić tu o jakiejkolwiek relacji. Tym bardziej trudno wyobrazić sobie codzienną efektywną pracę w miejscu, w którym nie lubimy przebywać, prawda? 

Jak zbudować owocną relację na linii pracownik-pracodawca? 

Budować dobrą relację między pracownikiem a pracodawcą można na wiele sposobów. Oto kilka podstawowych zasad, których należy przestrzegać, aby można było mówić o wzajemnym zaufaniu w miejscu pracy. 

Szczera komunikacja 

Zdarzają się sytuacje, w których pracownik pyta swojego przełożonego o feedback dotyczący jakości pracy i w odpowiedzi słyszy, że „nie ma co do tego większych uwag”, a następnie po pierwszym potknięciu osoba ta ponosi konsekwencje swojego błędu. Wówczas okazuje się, że znacznie wcześniej było widać problemy pracownika przy wykonywaniu pewnych zadań, jednak nie otrzymywał co do tego żadnej informacji zwrotnej. Takie zdarzenia całkowicie rujnują jakiekolwiek zaufanie do przełożonego. Szczera komunikacja i informacja zwrotna (oczywiście oceniająca zachowanie pracownika, a nie jego osobę), pomagają w budowaniu zaufania na linii przełożony-pracownik. 

budowanie relacji w pracy

Odpowiedzialność za błędy 

Kto lubi przyznawać się do błędów? Jak się okazuje, taką umiejętność powinien posiadać każdy menedżer. Tzw. efekt gafy pozwala ukazać pracownikom ludzką naturę przełożonego. Pokazywanie się w roli pozostającego bez skazy, nienagannego pracodawcy, któremu nie zdarzają się potknięcia, przynosi jedynie pozorne korzyści i buduje wizerunek osoby lub instytucji doskonałej i nieomylnej – bez względu na okoliczności. Taki wizerunek nie stwarza pola do wymiany zdań. Tymczasem zdolność do akceptacji różnych sposobów myślenia pokazuje, że pracodawca stawia na pierwszym miejscu dobro pracowników. Tym samym buduje silniejsze zaufanie pracowników do firmy, podnosi zaangażowanie i niweluje stres. Pokazuje również, że odpowiedzialność jest ważniejsza od strachu przed konsekwencjami błędów, dając tym samym przykład, jak należy zachować się w trudnej sytuacji. 

strategie budowania zaufania

Wywiązywanie się ze zobowiązań 

Znane powiedzenie głosi, że lepiej się miło zaskoczyć, niż niemile rozczarować. Dotyczy to również obietnic składanych przez pracodawcę. Wysoko oceniani liderzy dotrzymują zobowiązań, a jeśli nie są pewni, czy będą w stanie spełnić obietnice, nie składają ich. Taka postawa buduje poczucie sprawczości pracodawcy i daje pracownikom gwarancję, że przełożony dołoży wszelkich starań, aby w miarę możliwości spełnić ich prośby. 

Nieoczywisty sposób na budowanie zaufania – pozwól pracownikom na samodzielność 

Samodzielność pracowników wydaje się być z perspektywy pracodawcy oczekiwanym efektem, a nie dobrą wolą wynikającą z zaufania. Ale czy na pewno? W dużym stopniu zależy to z pewnością od tego, w jaki sposób rozumiemy samodzielność. Oczywiście, realizacja procesów w zakładzie wymaga trzymania się określonych procedur. Jednak nieustanne patrzenie na ręce przez cały okres onboardingu u większości pracowników wyłącznie podnosi poziom stresu. Między innymi dlatego wdrożyliśmy w aplikacji noSilo specjalny moduł z Bazą wiedzy, dzięki której pracownik ma stały dostęp do wszelkich materiałów niezbędnych do prawidłowego wykonywania zadań bez pomocy z zewnątrz. 

Jakie korzyści przynosi takie rozwiązanie? 

  • Pracownik tworzy własny system działania oparty na procedurach, docelowo wypracowując styl, który pozwoli mu w uzyskiwaniu najlepszej możliwej jakości oraz efektywności pracy. Z czasem może się nawet okazać, że pracodawca miło zaskoczy się możliwościami pracownika i zainspiruje jego działaniami do ulepszenia procedur. 
  • Pracownik uczy się na swoich błędach w czasie, kiedy konsekwencje tych błędów nie są jeszcze tak dotkliwe. Pozwalając pracownikowi na samodzielne poszukiwanie informacji, popełnianie błędów i ich naprawianie, unikamy powtarzania takich scenariuszy po zakończeniu onboardingu. Dzięki temu pracownik uczy się również ufać samemu sobie! 
relacje w pracy

Budowanie zaufania w pracy opiera się na ludzkich relacjach. Korzyści są w tym przypadku obopólne. Pracownicy zyskują miejsce pracy, w którym czują się dobrze i bezpiecznie, a ryzyko wypalenia zawodowego zostaje ograniczone. Pracodawcy natomiast zyskują zaangażowanych pracowników zmotywowanych do osiągania wysokich wyników. Przekłada się to na wzrost kompetencji kadry i zysków przedsiębiorstwa dzięki coraz wyższej wydajności oraz oszczędnościom wynikającym z ograniczenia ciągłych rekrutacji nowych pracowników. 

Bibliografia:

https://bankingblog.accenture.com/the-importance-of-building-trust-in-the-financial-services-workplace-explained-in-6-eye-opening-statistisc;
https://deltatraining.pl/najwazniejsze-artykuly/efekt-gafy-jak-przyznac-sie-do-bledu.

Najnowsze artykuły

Skuteczne strategie budowania zaufania między pracownikiem a pracodawcą – klucz do harmonijnej relacji

skuteczne strategie budowania zaufania

Wzajemne zaufanie między pracownikami a pracodawcami stanowi fundament każdej udanej relacji w miejscu pracy oraz odgrywa kluczową rolę w kształtowaniu atmosfery pracy, produktywności zespołu oraz lojalności wobec organizacji. Jakie działania powinien podjąć pracodawca, aby budować pozytywne relacje z całym zespołem oraz poszczególnymi pracownikami? 

Pieniądze to nie wszystko – wpływ relacji na zadowolenie pracowników i pracodawcy 

Nawet najbardziej satysfakcjonujące wynagrodzenie może zejść na drugi plan w miejscu pracy generującym zbyt wiele stresu. Wysoki poziom zaufania na linii pracodawca-pracownik pozwala ten stres ograniczyć nawet o 74%.  

Dlaczego warto zadbać o wzajemne zaufanie? Czy niskie zaufanie wpływa na jakość realizacji obowiązków zarówno pracownika, jak i pracodawcy? Bardzo formalne i oparte na procedurach podejście zawodowe możemy przyrównać do relacji petenta z urzędnikiem. Czy petent uzyska w urzędzie niezbędną pomoc? Jeśli spełni oczekiwane warunki i dostarczy wymaganą dokumentację, prawdopodobnie tak. Urzędnik będzie trzymać się szeregu formalności, więc zgłoszenie zostanie zrealizowane. A teraz odpowiedzmy sobie na pytanie: kto z nas wstaje z doskonałym humorem, wiedząc, że tego dnia czeka go załatwianie spraw urzędowych? Robimy to, bo czasem po prostu musimy. Obie strony wypełniają swoją powinność, ale nie można mówić tu o jakiejkolwiek relacji. Tym bardziej trudno wyobrazić sobie codzienną efektywną pracę w miejscu, w którym nie lubimy przebywać, prawda? 

Jak zbudować owocną relację na linii pracownik-pracodawca? 

Budować dobrą relację między pracownikiem a pracodawcą można na wiele sposobów. Oto kilka podstawowych zasad, których należy przestrzegać, aby można było mówić o wzajemnym zaufaniu w miejscu pracy. 

Szczera komunikacja 

Zdarzają się sytuacje, w których pracownik pyta swojego przełożonego o feedback dotyczący jakości pracy i w odpowiedzi słyszy, że „nie ma co do tego większych uwag”, a następnie po pierwszym potknięciu osoba ta ponosi konsekwencje swojego błędu. Wówczas okazuje się, że znacznie wcześniej było widać problemy pracownika przy wykonywaniu pewnych zadań, jednak nie otrzymywał co do tego żadnej informacji zwrotnej. Takie zdarzenia całkowicie rujnują jakiekolwiek zaufanie do przełożonego. Szczera komunikacja i informacja zwrotna (oczywiście oceniająca zachowanie pracownika, a nie jego osobę), pomagają w budowaniu zaufania na linii przełożony-pracownik. 

budowanie relacji w pracy

Odpowiedzialność za błędy 

Kto lubi przyznawać się do błędów? Jak się okazuje, taką umiejętność powinien posiadać każdy menedżer. Tzw. efekt gafy pozwala ukazać pracownikom ludzką naturę przełożonego. Pokazywanie się w roli pozostającego bez skazy, nienagannego pracodawcy, któremu nie zdarzają się potknięcia, przynosi jedynie pozorne korzyści i buduje wizerunek osoby lub instytucji doskonałej i nieomylnej – bez względu na okoliczności. Taki wizerunek nie stwarza pola do wymiany zdań. Tymczasem zdolność do akceptacji różnych sposobów myślenia pokazuje, że pracodawca stawia na pierwszym miejscu dobro pracowników. Tym samym buduje silniejsze zaufanie pracowników do firmy, podnosi zaangażowanie i niweluje stres. Pokazuje również, że odpowiedzialność jest ważniejsza od strachu przed konsekwencjami błędów, dając tym samym przykład, jak należy zachować się w trudnej sytuacji. 

strategie budowania zaufania

Wywiązywanie się ze zobowiązań 

Znane powiedzenie głosi, że lepiej się miło zaskoczyć, niż niemile rozczarować. Dotyczy to również obietnic składanych przez pracodawcę. Wysoko oceniani liderzy dotrzymują zobowiązań, a jeśli nie są pewni, czy będą w stanie spełnić obietnice, nie składają ich. Taka postawa buduje poczucie sprawczości pracodawcy i daje pracownikom gwarancję, że przełożony dołoży wszelkich starań, aby w miarę możliwości spełnić ich prośby. 

Nieoczywisty sposób na budowanie zaufania – pozwól pracownikom na samodzielność 

Samodzielność pracowników wydaje się być z perspektywy pracodawcy oczekiwanym efektem, a nie dobrą wolą wynikającą z zaufania. Ale czy na pewno? W dużym stopniu zależy to z pewnością od tego, w jaki sposób rozumiemy samodzielność. Oczywiście, realizacja procesów w zakładzie wymaga trzymania się określonych procedur. Jednak nieustanne patrzenie na ręce przez cały okres onboardingu u większości pracowników wyłącznie podnosi poziom stresu. Między innymi dlatego wdrożyliśmy w aplikacji noSilo specjalny moduł z Bazą wiedzy, dzięki której pracownik ma stały dostęp do wszelkich materiałów niezbędnych do prawidłowego wykonywania zadań bez pomocy z zewnątrz. 

Jakie korzyści przynosi takie rozwiązanie? 

  • Pracownik tworzy własny system działania oparty na procedurach, docelowo wypracowując styl, który pozwoli mu w uzyskiwaniu najlepszej możliwej jakości oraz efektywności pracy. Z czasem może się nawet okazać, że pracodawca miło zaskoczy się możliwościami pracownika i zainspiruje jego działaniami do ulepszenia procedur. 
  • Pracownik uczy się na swoich błędach w czasie, kiedy konsekwencje tych błędów nie są jeszcze tak dotkliwe. Pozwalając pracownikowi na samodzielne poszukiwanie informacji, popełnianie błędów i ich naprawianie, unikamy powtarzania takich scenariuszy po zakończeniu onboardingu. Dzięki temu pracownik uczy się również ufać samemu sobie! 
relacje w pracy

Budowanie zaufania w pracy opiera się na ludzkich relacjach. Korzyści są w tym przypadku obopólne. Pracownicy zyskują miejsce pracy, w którym czują się dobrze i bezpiecznie, a ryzyko wypalenia zawodowego zostaje ograniczone. Pracodawcy natomiast zyskują zaangażowanych pracowników zmotywowanych do osiągania wysokich wyników. Przekłada się to na wzrost kompetencji kadry i zysków przedsiębiorstwa dzięki coraz wyższej wydajności oraz oszczędnościom wynikającym z ograniczenia ciągłych rekrutacji nowych pracowników. 

Bibliografia:

https://bankingblog.accenture.com/the-importance-of-building-trust-in-the-financial-services-workplace-explained-in-6-eye-opening-statistisc;
https://deltatraining.pl/najwazniejsze-artykuly/efekt-gafy-jak-przyznac-sie-do-bledu.

Najnowsze artykuły