Efekty wdrożenia warto oceniać na podstawie konkretnych wskaźników. Mogą to być między innymi:
- czas potrzebny na znalezienie informacji,
- liczba pytań kierowanych do liderów zmian,
- czas wdrożenia nowych operatorów,
- liczba błędów wynikających z nieprzestrzegania procedur,
- częstotliwość korzystania z Asystenta wiedzy,
- opinie użytkowników dotyczące jakości odpowiedzi.
